如果說智能化系統(tǒng)是智慧酒店的靈魂，那么智能客控就是智慧酒店的軀體。酒店的智能化改造很難一步到位，考慮到改造成本的問題，智能化改造可以遵循三個(gè)階段循序漸進(jìn)。
1、基礎(chǔ)設(shè)施的智能化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，去中心化已經(jīng)越來越明顯。比如電器設(shè)備與微信平臺(tái)，或者IPTV系統(tǒng)等想連接，可輕松便捷調(diào)整電器開關(guān)及模式。對(duì)于很多年輕人或者對(duì)生活品質(zhì)和情趣有更高要求的人，他們?cè)谔厥獾娜兆踊蛘呗糜蔚臅r(shí)候，都希望通過氛圍的改變來獲得驚喜。智能客控可以借助場(chǎng)景預(yù)設(shè)，譬如溫度、燈光的預(yù)設(shè)來給用戶創(chuàng)造驚喜。
2、入住流程的智能化。以無人酒店為例，去掉了前臺(tái)這個(gè)中心之后，酒店的日常服務(wù)移動(dòng)化，設(shè)備的切換都可以進(jìn)行智能的互聯(lián)。用戶從微信或者酒店平臺(tái)訂房后，通過在線支付支付，到店后客人在自助機(jī)前完成信息比對(duì)，不經(jīng)過前臺(tái)就可以輕松開門入住，安全便捷。這樣可以為酒店帶來人員成本的下降，用戶的體驗(yàn)會(huì)大大提升。高峰期在大堂辦理入住手續(xù)成為一個(gè)非常麻煩的事情，也自然成為酒店經(jīng)營的一個(gè)痛點(diǎn)。在酒店前臺(tái)設(shè)立自助入住機(jī)，讓用戶自行完成登記入住，在節(jié)省時(shí)間的同時(shí)，還能給用戶帶來智能化的體驗(yàn)。
3、增值服務(wù)的智能化。酒店是一個(gè)線下的消費(fèi)產(chǎn)品、服務(wù)、需求的一個(gè)場(chǎng)景，住宿的客人在酒店產(chǎn)生的一切的便利性和剛需的消費(fèi)都有可能隨時(shí)產(chǎn)生。酒店除了住宿以外可以給用戶提供更多的增值服務(wù)，讓酒店和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具備更多的亮點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)力。打造智慧酒店生活圈，是酒店的終極目標(biāo)，但是在實(shí)際的推進(jìn)中會(huì)面臨很多的困難，需要逐步的推進(jìn)，也需要根據(jù)情況來擴(kuò)張更多的資源。酒店可以給用戶打造一個(gè)集住宿、娛樂、旅游為一體的平臺(tái)，以此來保證用戶黏度，建立完善的會(huì)員體系和會(huì)員福利來聚攏粉絲，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)來分析用戶喜歡，對(duì)不同用戶有針對(duì)性地做信息推送。
智慧旅游建設(shè)是國家旅游局在十八大精神指導(dǎo)下，促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升的一項(xiàng)重要舉措。作為智慧旅游的一部分，智慧酒店的建設(shè)，是中國酒店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級(jí)的重大契機(jī)和必然選擇。
“十三五”中指出“持續(xù)推動(dòng)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。促進(jìn)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用。加快建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國。到2020年，力爭(zhēng)在基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和戰(zhàn)略前沿領(lǐng)域取得重大突破，科技進(jìn)步對(duì)經(jīng)濟(jì)增大的貢獻(xiàn)率達(dá)到60%，邁進(jìn)創(chuàng)新型國家和人才強(qiáng)國行列。”
作為直接面對(duì)客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，越來越多的酒店已經(jīng)注意到只有充分考慮客戶的個(gè)人隱私及個(gè)性化需求，讓客戶感受到高科技帶來的舒適和便利，才能不斷提升酒店品牌形象，相應(yīng)的降低酒店物耗、能耗、人員成本，創(chuàng)造出最大的經(jīng)濟(jì)效益。
